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买新手机却买到二手手机,消费欺诈,要求退一赔三

23号在阳明东路一家手机店买了一台oppo r11, 付钱之前发现屏幕防爆膜上有很深而且擦不掉的划痕,要求换一部新的,老板说套餐已经做进去了不好改,一定要改的话要拿着身份证原件去移动,而且重新换机就不能再享受优惠,一个劲地保证绝对是新机!然后就给换了一张新的防爆膜。结果买回来第二天用浏览器的时候居然发现有19号到浏览记录!而且搜索记录还是多达15条有关手机中毒,sim卡失效的记录!然后到店去说,却说绝对新机,不信让我们自己去检测,那问他为什么会有买之前的浏览记录,他说那他也说不清,就把我们晾一边。希望有关部门能帮我们维权,谢谢!

网友:WZH1234 发表于:2017-06-25 12:09
受理情况
  • 1
    市场监督管理局予以答复
    2017-07-17 11:33
  • 来信收悉,现答复如下:

    您好,经联系,手机店同意将手机送去检测,而申诉方不同意,认为有记录一定是二手机。因申诉方不愿意送检故无法调解处理。(余姚市场监管局)

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