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为老人群体提供服务 用电短信内容更详细

2016-07-25 14:26

7月8日,本报A11版稿件《老年人看不到用电明细很心烦》,报道了宁波供电公司取消纸质电费单,改用短信通知,给老年人查看用电明细带来不便的内容,引起了广大市民和相关部门的关注。半个月时间过去了,完善电量电费短信通知内容有无实施可能?带着老人们关心的问题,记者回访了市供电公司。

8月开始,电费短信通知将增加两项内容

从7月1日起,宁波供电公司开始推行电费电子化账单。尽管供电部门先后拓展了电力微信公众号、掌上电力手机APP、支付宝服务窗、“95598”网站、和电量电费短信等多种缴费渠道,方便用户查询电费情况。但是,对于没有智能手机的老人来说,短信通知就是他们获取每月用电情况的主要途径,这也是目前比较容易操作和查阅的。然而,之前的电量电费短信,具体电量使用等数据不够详细,给许多老人查阅当月电费情况带来了不便。

记者从市供电部门了解到,这半个月以来,供电公司十分重视老年市民的诉求,经协调多个部门,决定从8月份开始,进一步完善电量电费短信的通知内容。除了增加阶梯电量信息外,还开通了信息核对功能。

相比旧的用电通知内容,新的短信模板如下:“尊敬的***:您好,贵户(户号:***,用电地址:***)本期用电量***度,电费***元,交费到期日为**月**日,如已交费敬请忽略,当前用电处于第一档,剩余***度。详情咨询95598,如需退订请回复‘1211#退订户号’,祝您生活愉快!如发现您的信息有误,请回复‘YW’,我公司客户服务人员将主动与您联系。”

从新模板的通知内容上来看,上月电费使用度数和交费等情况一目了然。

“电量电费免费短信服务”业务要专门开通

不过,据记者了解,不少市民并不知晓“电量电费免费短信服务”短信业务需要专门开通。他们看到的短信内容多是银行“一卡通”系统的扣费信息,或是“浙江电力”发送的简要电费扣取通知,并没有具体的电量使用。因此,需要提醒广大市民,首先要开通新模板的短信通知业务,只有成功订阅之后,供电公司才会在电费出账后的第一时间,发送电量电费短信。

那么,如何订阅免费电费短信呢?市民可通过两个途径办理:一是通过移动、联通手机编辑短信“DY#户号”发送至“955981012”;二是携带有效证件到供电营业厅办理订阅免费电费短信服务。

对于没有手机、电脑的老人,供电部门还表示,可以拨打24小时电力服务热线“95598”查询电费账单。具体可以这样操作:第一步,先拨打“95598”热线;第二步,按照提示选择“1”为普通话服务;第三步,按照提示选择“3”为电量电费自助查询,通过输入户号加“#”号,按“1”确认后可查询到当期电费电量及历史电费电量等信息。不会操作的,也可直接按“0”进入人工服务,将户号或者地址报给客服人员,就可以查询到当月的电费电量信息。

供电部门:对老人等人群将提供特殊服务

据供电部门相关人员介绍,转变传统的纸质单据通知方式,已成为公共服务行业的主流趋势。目前,宁波电力用户订阅电费短信已达179.6万户,“掌上电力”APP、微信公众号、支付宝服务窗等电子化渠道合计已绑定用户102万户。也就是说,全市近385万电力用户中,约73%的用户已经开通电费电子化账单,而且这一数据还在不断增长中。

从记者了解的情况来看,早在今年5月,市供电公司为了推行电子化账单,也做了不少努力。包括在供电营业厅、社区居委会、企事业单位等场合进行深入调研,了解市民需求。从反馈情况来看,绝大多数市民表示支持和理解。

但是,从记者采访的一些特殊老年人群,尤其是没有手机、电脑或是行动不便的老人来看,即使通过电话可以查询,或去营业厅可以打印电费收费单据,还是存在不够便民的现实问题。

“我的儿女都在外地,手机、电脑都没有,更不会使用,电费单取消之后,每月还要打电话询问电费用了多少,感觉不方便。”69岁的陈阿婆住在联丰小区,习惯了每月定期收看电费收据单,现在感到左右为难。

“有了详细的短信收费通知,至少能看一下当月用电情况,但要想保存的话,还是要去营业厅打印。”住在慈湖逸墅的王元凤老人,今年78岁,一提到纸质电费收据取消,直言看手机短信通知还是原来的纸质电费单方便。

在推行电费电子化账单的过渡阶段,这些老年居民还是期待,供电部门能够有所考虑,从工作细节上加以完善,为老人们解决这些后顾之忧。

对此,市供电部门回复说,这类特殊人群确有特殊需求的,可以到供电营业厅或致电营业厅进行登记,供电公司将提供特殊服务。

来源:宁波晚报 编辑: 徐仕虹
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