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【北仑】大榭:服务一直在线上

2015-12-21 09:41

近日,一名大榭居民经过海滨花园小区2号楼的时候,看到私拉的电线裸露在外,还有火花,立即拿出手机随手拍,发到社区党员责任组QQ群,社区工作人员看到后,第一时间联系物业妥善处理了这个安全隐患。今年以来,大榭开发区全面推开“互联网+社区服务”,类似这样“线上点单,线下服务”的矛盾纠纷和社区事务,已经成功解决了281起。


北仑大榭街道党工委副书记王忠平介绍,目前大榭开发区有7个社区,年轻人较多,生活节奏快,“党员建组,服务划区”的实地走访帮困模式迫切需要拓展升级。为此,社区全面开通网络党员责任组QQ群和微信公众服务平台两类指尖媒体,为居民提供服务咨询、矛盾协调、建议收集、信息推送等四类服务,与民生相关的便民中心、学校、图书馆、剧院等“微服务”也百花齐放,吸引居民群众积极参与到家园建设中来。


居民点赞:


动动手指,办事少走冤枉路


海湾社区是大榭最大的社区,9个社工管理14万平方米,服务5784名常住居民群众。“人少活多是社区工作的共性问题,最好的办法就是能把居民群众动员起来,让他们自我管理、互相服务。”社区工作者胡群告诉笔者:“八小时外的管理服务也是一大盲区,现在有了党员责任组QQ群,可以随时沟通,真正做到了服务‘零时差’。”


据了解,社区工作人员和许多年轻党员加入了党员责任组QQ群,不管居民在群里咨询哪一方面的问题,都有社工和党员予以解答,假日无休。居民陈先生就是其中一名受益者,他的工作时间和社区差不多,往往等他下班了,社区也关门了。陈先生说:“现在有了QQ群,我在上面留个言,哪怕休息天,社工看到了,答复一下,对大家来说也很方便。”


海韵社区居住的外来务工人员相对较多。关注微信平台后,他们能直接获取户籍办理、计生服务、劳动保障等方面的办事指南,提前准备好需要的材料,“多跑两趟、走冤枉路”的现象少了很多。相关负责人告诉笔者:“虽然微信平台关注人数只有1837人,QQ群只有833人,相较区域人口是少数,但是通过这些参与者的影响,在家庭中传播,在同乡、工友中传播,其实我们的服务效应扩大了N倍。”


社工感叹:


服务在线,多了帮手减了负


QQ群解决问题和答复咨询977条,微信公众平台推送社区活动等信息876条……这些看似增加了社工的工作量,实际上有了新的平台,社区服务反而多了N双眼和N双手,更接地气更高效了。海韵社区社工赵秋飞打趣道:“仿佛多了几百个帮手,帮我们一起管理社区大家庭。以前,参与社区活动的多是退休在家的大爷大妈,现在我们通过网络平台发布活动通知,告知活动举办的时间和具体内容,有不少年轻人报名参加。”


线上平台开通后,社区志愿者多了,社会监督员也多了。今年7月开始,大榭全面开展社区环境综合整治,社区工作人员、物业工作人员联合党员责任组、楼群组长等对小区环境进行了一轮“大扫除”。在活动中,社区开辟微信平台“环境整治”专版,每天及时发布整治情况,经常进行文明倡议,不少居民自发投入到环境监督中来,对一些卫生死角、新增垃圾等随手拍下,发送到微信平台,社区工作人员收到后及时予以清理。“环境整治是项大工程,单靠几个社工的日常监管是远远不够的,现在有那么多热心居民一起监督举报,好比在小区里装了无数个监控探头,工作的长效机制建立起来了,社工的工作压力也减轻了,可以腾出更多精力做更多服务工作。”


而在网络党员责任组QQ群中,年轻党员也找到了更多的用武之地。社区老年人比较习惯上门走访“唠嗑”的联系方式,年轻人则比较接受网络沟通的方式。QQ群里的年轻党员发挥政策引导的作用,和年轻居民沟通谈心,帮助他们解决实际问题,网络邻里之间的凝聚力更强了,正能量更多了。


值得一提的是,大榭7个社区微信公众平台并没有“偷懒”选择服务外包,社工自学操作技术,摸索居民的需求和喜好,研究模块和特色的设置,用纯朴的内容和生动的语言赢得了“粉丝们”的好评。大榭街道党工委书记章方苗说:“明年,我们还将在特色打造、党建引领、活动组织、线下衔接等方面完善提升,打造社区线上服务升级版,努力给居民提供更优质服务。”


来源:宁波日报 编辑: 陆沁薇
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