首页  >  记者调查  >  记者再访服务“窗口”

记者再访服务“窗口”

2014-01-08 15:04


  之前《服务“窗口”莫马虎》一文引起了广大网友的关注,记者元旦前后又走访了几家行政服务中心。

  江东、海曙区行政服务中心 聊天、玩手机、上网逛论坛老问题犹存

  2013年12月26日下午4:20左右,记者来到了江东区行政服务中心,因为已经临近下班时间,来办事的市民相对较少,很多窗口都处于空闲状态,在二楼的这个中介窗口,我们看到有的工作人员正在聊QQ,有的还在玩手机。2013年12月27日下午2点,记者来到了海曙区行政服务中心。下午来这里办证的人并不多,很多窗口的工作人员都在认真的学习和查询资料。但是在房管窗口,我们却看到工作人员正在浏览网络论坛。虽然我们已经提醒了工作人员,但是她并没有停下来的意思。直到我们提出质疑,她才关了网页。

  聊天、玩手机、上网逛论坛,这两家市区行政服务中心里还是存在这些老问题。那么,下面乡镇的情况又会是如何呢?接着调查。

  集仕港、横街行政服务中心 设备维护、人员调配欠佳

  2013年12月31日上午10点,来到了鄞州集仕港镇的行政服务中心,一进门就发现旁边查询招工信息的电脑显示屏是黑屏,问了工作人员才知道,电源没开。除了显示器没开电源,还发现,旁边的鄞州区政府信息查询点的电脑,根本无法打开查询的网站。最后,在记者的要求下,工作人员更新了相关的软件,网页总算可以打开了。

  当天下午1点40分左右,来到了鄞州横街镇社会服务管理中心,一进门就看到8个服务窗口,只有3个窗口有工作人员在值班。除了缺岗,还发现其中一个窗口的工作人员正看着手机,不过一看见我们,她警惕地收了起来,一看走远,又拿出手机继续看了起来。

  开个电脑,更新个软件能花多少时间?在我们的一再要求下,集仕港行政服务中心的工作人员才摆弄起设备。如果没人要求,这些原本提供便捷服务的电脑就成了摆设了。这样的服务,怎么配得上卫星城镇的形象呢?而横街镇社会服务管理中心,8个窗口只有3个人在岗,开会什么的先不说,光是保证正常工作的人员协调和在岗状态明示两项,就存在较大的问题。这一次除了窗口单位,还对乡镇机关的工作作风进行了暗访。

  集仕港、古林、横街乡镇机关作风对比高下立判

  2013年12月31日上午9点,来到了鄞州集仕港镇镇政府,看到这里每个办公室门口都挂着人员去向的指示牌,在指示牌上还有每个人的联系方式,为了验证这指示牌是否管用,随机找了一间办公室,看到牌子上写着都在办公,就敲门进去。发现里面的工作人员都在,而且也在办公。后来根据指示牌又先后走了几个办公室进行验证,发现都能对得起来,可以说办公人员去向了如指掌。不过,在验证的同时,我们发现其中一间办公室有两人正在抽烟。

  和集仕港镇政府公务人员去向明确,有问题也是积极改正相比,古林镇政府的情况就截然相反。古林镇政府各个办公室门口并没有公务人员去向的指示牌,对他们的行踪我们也不得而知了。对此古林镇镇党委负责人是个什么态度呢?随后出示证件表明身份,向当时在岗的镇党委副书记周小波提出了采访要求,但遭到了拒绝。

  如果你是来谈私事,那我们谈私事,如果谈公事,那么跟我们宣传部门联系好,那您的意思只要是公事就一定要通过宣传部门。上班时间可以和记者谈私事,却不愿意谈公事,实在让人有些摸不着头脑。那么作为政府公务人员,在记者出示证件不影响他工作的情况下是否能拒绝采访呢?

  评论员金永亮:有这样的态度,是一些政府公务人员对自身的认识不清造成的。没有把自己看成服务者,人民公仆,是需要被监督的人,什么原因造成他拒绝采访?

  两个镇政府的暗访情况,这一对比,还真的是高下立判。不过和接下来记者在横街镇政府里的遭遇比起来,古林镇政府还不算太离谱。当天下午2点左右,来到横街镇公共安全监督管理所,想来咨询电梯安装的问题,但是在二楼找了两个办公室都没人,最后在第三间办公室找到了公共安全监督管理所的几名工作人员,他们一开始热情地介绍和说明有关电梯安装问题,可没多久他们就开始“忙碌”了起来:一个吃着东西、在办公室闲逛;另外一个在电脑上欣赏朋友结婚相册,还有两个则研究起了2014年基金投资的方向。

  可能觉得有旁人在,影响了他们的“工作”,对方开始下了逐客令。不过在走之前我们提议,因为不知道旁边办公人员的去向,能否写个去向指示牌方便群众办事时,工作人员开始不耐烦起来。

  无论是各级的行政服务中心,还是乡镇机关的职能部门,都是直面群众,为老百姓服务的一线部门。这些部门和机构所体现出来的工作态度和服务质量,将直接影响党和政府在群众心中的形象。并不是苛求所有在服务窗口的工作人员像机器一般分秒无休,分毫不差。但是面对前来办事的群众,请务必体现出你们良好的职业素养和周到的服务精神。不要忘记“公仆”的身份。

来源:宁波广电网 编辑: 徐仕虹
网友评论
  • 网友lafei留言: 2014-01-14 17:06

    多查查,就没几个机关单位态度好的

  • 网友lafei留言: 2014-01-14 17:06

    多查查,就没几个机关单位态度好的

  • 网友神經兮兮留言: 2014-01-09 09:46

    服务窗口的工作人员可得小心了,时不时就有人来暗访。

阳光热线微信二维码 X
× 恭喜你!注册成功!